⚠️ Produktrückruf
Wir werden über die Feiertage (23. Dezember bis 2. Januar) für einige Tage abwesend sein. Während dieser Zeit sind unsere Produktionsanlagen voll ausgelastet, um die für den Umtausch erforderlichen Produkte herzustellen. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um die Vorgänge so gut wie möglich zu koordinieren, aber wir sind uns bewusst, dass die Situation problematisch sein kann und dass einige Fragen offen bleiben. Aufgrund der ersten Rückmeldungen finden Sie hier einen Überblick über die wiederkehrenden Fragen und Antworten.
- Das Land, in dem ich lebe, ist nicht in Ihrem Formular aufgeführt. Was soll ich tun?
- Ich habe soeben eine Textnachricht und eine E-Mail über einen Produktrückruf erhalten, aber der Code ist für mich unklar
- Kann ich ein neues Paar Backenstücke bekommen, bevor ich das defekte Paar zurückschicke?
- Ich habe das Backenstück meiner Trense personalisiert, ist das ein Problem für den Umtausch?
- Ich habe das Formular erhalten, aber es funktioniert nicht.
- Ich habe keine E-Mail mit dem Formular erhalten
- Muss ich die Transportkosten übernehmen?
- Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
- Ihr System ist kompliziert, ich würde es vorziehen, angerufen zu warden
- Ich habe mein Formular mit einer Lieferadresse ausgefüllt, aber ich muss diese ändern
- Meine Trense ist betroffen, es geht um ein Teil, das ich nicht identifizieren kann, ich bin verunsichert, soll ich den kompletten Artikel zurückschicken?
- Ich weiß nicht, welchen Artikel ich zurückschicken soll, weil ich mehrere identische Artikel habe.
- Ich habe die E-Mail über die Rückrufaktion erhalten, aber mein Freund, der die gleichen Produkte verwendet, nicht.
- Wie lange dauert es, bis mein fehlerhaftes Produkt ersetzt wird?
- Ich habe mein Rücksendeetikett nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten