⚠️ Campagne de Rappel produits
Nous allons nous absenter pour quelques jours pendant les fêtes de fin d’année (du 23 décembre au 2 janvier). Pendant cette période, nos ateliers de fabrication tourneront à plein régime pour produire les produits de substitutions nécessaires à faire les échanges standard nécessaires. Nous avons mis en place des outils de gestion pour coordonner au mieux les opérations, mais nous avons conscience que la situation peut être problématique, et que certaines interrogations peuvent subsister. Suite aux premiers retours, voici un extrait des questions et des réponses récurrentes.
- Le pays où j'habite n'est pas dans la liste des pays sur votre formulaire comment dois-je faire ?
- Je viens de recevoir un sms et un mail pour un rappel de produit, mais le code n’est pas clair, de quel produit s’agit-il ?
- Puis-je recevoir une nouvelle paire de montants avant de vous renvoyer la paire défectueuse ?
- J'ai fait d'autres trous dans les montants de mon bridon, est ce que cela pose problème pour l’échange ?
- J’ai reçu le formulaire, mais cela ne fonctionne pas
- Je n’ai pas reçu de mail avec le formulaire
- Est-ce que les frais de transport sont à ma charge ?
- Comment dois-je faire pour renvoyer mon produit ?
- C’est compliqué votre système, je préfèrerais qu’on m’appelle
- J’ai rempli mon formulaire avec une adresse de livraison, mais je dois la modifier
- Mon bridon est concerné, on me parle d’une pièce que je ne sais pas très bien identifier, ça m’inquiète, dois-je renvoyer l’article complet ?
- Je ne sais pas quel article renvoyer car j’ai plusieurs articles identiques
- J’ai reçu le mail de rappel, mais pas mon ami qui utilise pourtant les mêmes produits
- Quel est le délai pour le remplacement de mon matériel défectueux ?
- Je n’ai pas reçu mon étiquette de retour dans les délais indiqués